クリニックには自動精算機とセルフレジ(自動釣銭機)のどちらがおすすめ?

クリニックには自動精算機とセルフレジ(自動釣銭機)のどちらがおすすめ?

最終更新日:2021年12月23日

クリニックのレジ作業の負担を軽減したい、人手不足を解消したいなどの理由から、自動精算機やセルフレジ(自動釣銭機)の導入を検討している方が増えています。どちらを選ぶべきかは、クリニックの状況や希望によって異なります。ここでは、クリニックに導入する自動精算機やセルフレジの選び方、それぞれどのようなクリニックにおすすめなのかについて詳しく解説します。

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目次

自動精算機とは

自動精算機とは、精算から金銭の授受まで全自動で行う機器です。患者が自動精算機を操作して決済します。人手不足に悩んでいる、会計の待ち時間を短縮したい、非接触で決済したい、といったクリニックにおすすめです。

自動精算機でスタッフの負担が大きく軽減されると、心に余裕を持てるようになり、ホスピタリティにあふれる対応を取りやすくなるでしょう。結果的に患者の満足度が向上し、集患に繋がります。

セルフレジ(自動釣銭機)とは

セルフレジとは、レジスタッフと患者が対面した状態で、患者が機器を操作するタイプのレジのことです。お釣りの金額ミスをなくしたい、非接触の決済を導入したい、締め作業の負担を軽減したい、といったクリニックにおすすめです。

自動精算機やセルフレジ(自動釣銭機)の選び方

自動精算機やセルフレジは、次のように選びましょう。

電子カルテやレセコンとの連携機能がある

電子カルテやレセコンと連携できる自動精算機やセルフレジを導入することで、事務作業の負担を大きく軽減できます。アナログなレジのように、別でカルテに情報を入力する必要はありません。連携レベルは機器によって異なるため、事前に確認が必要です。

導入コストとメリットの釣り合いが取れている

自動精算機やセルフレジは、製品によって導入コストが大きく異なります。また、導入コスト高いからといって、必ずしもクリニックが求めている機能が搭載されているとは限りません。そのため、導入コストと機能や導入のメリットが釣り合っているかどうか確認が必要です。

自動精算機がおすすめなクリニックの特徴

自動精算機とセルフレジのどちらを導入するか決めるときは、患者の年齢層やクリニックが抱える悩みを明確化しましょう。自動精算機がおすすめなクリニックの特徴は次のとおりです。

比較的若い層の患者が多い

自動精算機は患者が1人で利用するため、ITリテラシーが十分にある比較的若い層の患者が多いクリニックにおすすめです。高齢だからといって自動精算機の操作が難しいとは限りませんが、トラブルが起きる可能性はどうしても高くなるでしょう。

不明点をスタッフに尋ねる患者が多いと、かえって混雑する恐れがあります。また、スタッフの負担も大きくなるでしょう。中には、自動精算機の使用に不安を覚え、毎回のようにスタッフに使い方を尋ねる患者もいます。

人手不足

スタッフの負担をできるだけ減らして、少人数で運営したい場合におすすめです。導入に成功すれば、レジ作業の負担を大きく軽減できます。ただし、不明点があったときの対応をするためのスタッフは必要です。

セルフレジ(自動釣銭機)がおすすめなクリニックの特徴

続いて、セルフレジがおすすめなクリニックの特徴について、詳しく見ていきましょう。

患者の年齢層が高い

患者の年齢層が高い場合は、セルフレジがおすすめです。スタッフと患者が対面した状態で患者が操作する仕組みのため、不明点があったときにすぐに質問してもらえます。また、高齢者でも利用しやすいように、わかりやすい表示になっているセルフレジがほとんどです。

最初はスタッフが使い方を教える必要があるかもしれませんが、何度も利用するうちに操作方法を覚えてもらえるでしょう。

トラブルのリスクを抑えたい

自動精算機は患者が1人で全て操作するため、不明点が生じやすい傾向にあります。何度も質問されることで負担が増大する恐れもあるでしょう。また、自動精算機を使用しなければならないことに対して怒りを感じた患者から、クレームが入る可能性もあります。このようなトラブルのリスクを抑えたいのであれば、セルフレジがおすすめです。

まとめ

自動精算機とセルフレジは、どちらも業務効率化に繋がります。その一方で、患者から質問されることでスタッフの負担が増大するリスクもあります。どちらを導入する場合も、適切に運用できるように運用ルールを定めることが大切です。また、このような便利なシステムを導入するだけではなく、患者にとって居心地が良い空間を作ることも集患に繋がります。滋賀・京都・福井でデザインにもこだわる介護施設・老人ホーム・医院クリニックの建設、建築設計、リフォームなら株式会社澤村にお任せください。

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幸在宅センターmint

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ご依頼にあたっては弊社事例写真をご参考いただき、ファサードを気に入っていただいたことがきっかけになりました。デザインを重視したご依頼とのことで、「カフェのように居心地のよいおしゃれな空間を作りたい」というご要望から、エントランス正面にはキッチンスペースをご用意しました。
これからの時代にマッチする空間デザインを取り入れた、先進的な施設と言えるでしょう。

湖西形成外科

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湖西形成外科

大津市は堅田にある、およそ200㎡の形成外科クリニックです。
銀行様からのご紹介でお知りいただき、「形成外科らしくない、ワイナリーのようなイメージ」というご要望をもとに建築。波型の混ぜ葺瓦やアーチ風のひさし等の遊び心を取り入れました。また、緊張されている初診の患者さんが少しでも安心できるよう、待合室は女性スタッフの意見を取り入れながら柔らかいイメージで仕上げました。パウダールームも、ホテルを思わせるラグジュアリーな雰囲気です。
木造ならではの質感や、施術室窓から庭が見える開放感のある造りなど落ち着きのある空間ができました。

小規模多機能型居宅介護施設
陽だまり

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小規模多機能型居宅介護施設
陽だまり

滋賀の約500㎡の木造施設です。規模を踏まえ、もっともコストパフォーマンスのよい「最近の木造住宅建築システムをそのまま利用する」方法での設計となっています。
デイサービス、宿泊、訪問の3つのサービスに対応されているため、多くの人が集まる共同スペースには広さを感じさせる吹抜けを採用。スプリンクラーや自動火災報知設備、自動消防通報システム、音と光の出る避難誘導灯などこの規模にしてはしっかりとした設備を導入しています。
高い部分には排煙窓を複数設けることで、自然光も取り込める設計となりました。さらに床暖房も導入し、季節に関係なく快適な環境を実現します。

滋賀県高島市 総合病院

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滋賀県高島市 総合病院

充実した医療サービスを提供している、地域の総合病院です。平成24年4月に、病床数210床規模の施設として新たに誕生する際、施工を担当しました。
建築にあたって、病棟を耐震強化するため滋賀県内では数少ない「免震構法」を取り入れたことで地震の振動エネルギーが病棟に伝わりにくく、激しい揺れの起きにくい病棟を実現しています。 こういった特殊技術にも高い施工力によって対応が可能です。

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会社概要

滋賀県に根ざして70年。
総合建設業の澤村まで何でもお気軽にご相談ください。

本社所在地 滋賀県高島市勝野1108番地3
本社電話番号 0740-36-0130
設立 昭和25年12月6日
資本金 50,000,000円(グループ全体)
従業員 115名(グループ全体) ※2021年4月現在
売上高 43億円(グループ全体) ※2020年9月実績
営業科目 建築一式、土木一式、大工工事、水道施設工事、とび・土工工事、造園工事、左官工事、石工事、屋根工事、タイル・れんが・ブロック工事、鋼構造物工事、鉄筋工事、舗装工事、板金工事、ガラス工事、塗装工事、防水工事、内装仕上工事、熱絶縁工事、建具工事、宅地建物取引業、建築・土木設計、土地活用
許可・登録 〈建設業許可〉 滋賀県知事許可(特・般-28) 第80123号
〈一級建築士事務所〉 滋賀県知事登録(ワ) 第126号
〈宅地建物取引業者〉 滋賀県知事登録(11) 第1267号

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