賃貸オーナーが覚えておきたい！起きがちなクレーム4選と対処法 - 滋賀・京都で賃貸マンションアパートのリノベーション・リフォームならSAWAMURA

最終更新日:2022年05月30日

賃貸オーナーは、入居希望者を見つけ物件を貸出せばそれで終わり……というわけにもいきません。

現在、入居している人たちからなにか意見や指摘があったときには、誠実に対応することも大切です。

そこで今回は、賃貸オーナーが向き合うクレーム問題について解決策とともにご紹介していきます。

• 1 近隣トラブルの代表格である「騒音問題」
• 2 広範囲に影響を及ぼす「悪臭問題」
• 3 早急な対応が必要となる「水漏れ」
• 4 24時間起こる可能性がある「設備不良」
• 5 まとめ

近隣トラブルの代表格である「騒音問題」

賃貸物件のクレームで起こりやすいのが、やはり騒音問題ではないでしょうか。

騒音は人によって感じ方が違い、明確に「この音量は非常識」と定義することが難しい傾向にあります。

その分、クレームやトラブルも起きやすくなってしまうのです。

よくあるクレームには、次のようなものが挙げられます。

◇隣室の人が騒いでいる
◇ペットの声がうるさい
◇音楽を大きなボリュームで聞いている
◇上階のドアの閉まる音や足音がうるさい
◇駐車場やエントランス前で、深夜に騒いでいる人がいる

住民同士のトラブルだけでなく、近隣住民からクレームがくる可能性もあるため、賃貸オーナーとしてはスムーズに解決へ導きたいものです。

対処方法としては、まずはクレームを訴えた人から詳しく状況を聞きましょう。

特定の曜日・時間に必ず発生するのか、一度きりのトラブルなのかによっても対処方法は変わります。

実際に、騒音に困っている入居者の部屋の騒音レベルを測定するのも手です。

計測した騒音レベルを参考にして、誰の目にも常識の範疇でないと感じられる場合、該当入居者へ直接注意しましょう。

しかしあくまで生活音の範囲なら、直接的な注意が賃貸オーナーや住民とのトラブルにもなりかねません。

入居者全体へ、チラシや張り紙で生活音の配慮を求めるという方法も取り入れましょう。

広範囲に影響を及ぼす「悪臭問題」

騒音に続いて、住民のあいだで問題になりやすいのが「悪臭」です。

こちらもやはり、どこからが悪臭かと定義するのは難しく、ゆえにトラブルが起きやすくなります。

特に多いのは、喫煙者と非喫煙者のあいだでの認識の違いです。

喫煙者にとってはわからないにおいでも隣人にとっては不快だったり、また「ベランダでタバコを吸われると洗濯物が臭くなる」というクレームがきたりすることもあるでしょう。

さらに、ペットのにおいやゴミを放置している入居者のトラブルもクレームになりやすいです。

悪臭のクレームがきたときには、「ベランダでの喫煙を禁止する」など管理規約を見直したり、改めて周知させたりする必要があります。

特定の入居者へのクレームなら直接改善策を求めたり、清掃業者を紹介したりすることも大切です。

早急な対応が必要となる「水漏れ」

水漏れは、洗濯機の故障や水道管の異常によって発生します。

上階で水漏れが発生すると、階下の部屋で日常生活に支障が出てしまいます。

水漏れを放置している時間が長くなった場合、建物を腐らせるなどのダメージにもつながることから、できるだけ早く対処することが大切です。

水漏れクレームがあったら、すぐに水道業者を手配しましょう。

そのためには日頃から業者とコミュニケーションをとり、緊急対応可能な業者を見つけておくことも必要です。

被害の大きさによっては、床材や壁材を貼り替えることになるかもしれませんので、そちらの手配もしておくとよいでしょう。

24時間起こる可能性がある「設備不良」

賃貸物件の設備は、賃貸オーナーが責任を持って管理しなければいけません。

給湯器、床暖房、エアコン、キッチン設備といった設備に不具合があったときには、クレームとなるでしょう。

設備不良のクレームがあったら、まずどのくらい緊急性の高い案件なのか見極めることからはじめましょう。

ガス漏れをはじめ、すぐに対応しなければいけないクレームもあれば、「ドアがしまりにくいから見てほしい」というように緊急性の低い問い合わせもあります。

トイレやお風呂、シャワーなどが使えない状態では入居者に大きなストレスとなるため、すみやかに対応しましょう。

修理業者をすばやく手配し、被害が大きく仮住まいが必要なようならばそちらも手配します。

修理費用については、賃貸オーナーが負担する場合と入居者負担する場合があります。

入居者が個人的に取り付けた設備や、入居者の過失で壊れたケースでは修理費用は入居者負担となります。

経年劣化などで故障したのであれば、賃貸オーナーの負担となりますので、よく見極めて対応してください。

まとめ

賃貸オーナーは、入居者を獲得したらそれで終わりとするのではなく、少しでも心地よく入居できるよう注意を払わなければいけません。

今回ご紹介したように「よくあるクレーム」にはパターンがあり、それぞれにスムーズに対処する方法があります。

スムーズな対応は入居者が長く居つくことにもつながるため、日頃からトラブルを想定しておきましょう。